Nadie conoce el costo de un producto defectuoso, y no me digas que tú lo sabes. Conoces el costo de reemplazarlo, pero no el costo de un cliente insatisfecho.

W. Edwards Deming

Biografía

Autor Profesión: Científico
Nacionalidad: Americano
Nacimiento: 14 de octubre 1900
Muerte: 20 de diciembre 1993

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